Integre seu workspace do Slack ao Chatwoot para receber notificações e interagir diretamente com conversas de atendimento no Slack. Aqui está um passo a passo fácil de seguir:

Por que integrar?

• Receba notificações de novas conversas diretamente no Slack.
• Interaja com o atendimento sem sair do chat do time.
• Melhore a colaboração entre equipes em tempo real.

Passo 1: Crie um App no Slack

1. Acesse o Slack API Developer Portal.
2. Clique em “Create New App” e escolha “From scratch”.
3. Informe um nome (ex.: “Chatwoot Integration”) e selecione seu workspace.

Passo 2: Defina permissões e escopos

No app criado no Slack:

• Vá até OAuth & Permissions → Bot Token Scopes, adicione:
  • channels:history,
  • channels:join,
  • channels:manage,
  • channels:read
  • chat:write,
  • chat:write.customize,
  • files:read,
  • files:write,
  • groups:history,
  • groups:write
  • im:history,
  • im:write,
  • links:read,
  • links:write
  • mpim:history,
  • mpim:write,
  • users:read,
  • users:read.email

• Em User Token Scopes, adicione:
  • files:read, files:write, remote_files:share

• Ainda em OAuth & Permissions, configure os Redirect URLs:
• Adicione o URL base da sua instalação do Chatwoot.

Passo 3: Ative eventos no Slack

• Vá até Event Subscriptions:
  1. Ative os eventos e coloque como Request URL: https://<sua-url-chatwoot>/api/v1/integrations/webhooks
  2. Inscreva os eventos do bot:
     • link_shared
     • message.channels
     • message.groups
     • message.im
     • message.mpim
       
• Em App Unfurl Domains, adicione o domínio da instalação do Chatwoot, para que quando links de conversas forem compartilhados, apareça um preview com mais informações.

Passo 4: Configure o Chatwoot (self‑hosted)

No super-admin, vá até as configurações, escolha o Slack:

1. Configure as variáveis:
   SLACK_CLIENT_ID=<seu_client_id>
SLACK_CLIENT_SECRET=<seu_client_secret>
   
2. Você encontra esses valores na página de configurações do app no Slack.

Passo 5: Conecte o Slack ao Chatwoot

Somente assim, a opção do Slack aparecerá no painel de integrações.

1. No painel do Chatwoot, vá em Settings → Integrações → Slack.
2. Clique em Connect Slack, siga o processo de autorização.
3. Escolha o canal do workspace onde serão enviadas as notificações.

Passo 6: Teste a integração

1. Inicie uma nova conversa via Chatwoot.
2. Verifique se a mensagem aparece no canal do Slack selecionado.
3. Envie uma mensagem pelo Slack e veja se ela aparece no Chatwoot.
4. Escreva no Slack com prefixo note: ou private: para criar notas privadas.
5. Se o e‑mail do usuário no Slack combinar com o do Chatwoot, a conversa será associada a esse perfil.

Integrar o Slack ao Chatwoot melhora muito a agilidade no atendimento. Com poucas configurações, sua equipe fica conectada, atualizada e pronta para responder sem perder tempo navegando entre ferramentas. Otimize seu fluxo de trabalho e centralize o suporte em tempo real!