Os filtros personalizados no Chatwoot permitem que você organize suas conversas em “pastas”, facilitando o gerenciamento de múltiplas conversas e interações com clientes. Seguindo estes passos, você pode configurar seus próprios filtros para melhor atender às necessidades da sua equipe.
Passo 1: Acesso ao Painel de Filtros
- Faça login em sua conta Chatwoot.
- Na barra lateral esquerda, clique em “Conversas” para abrir o painel de controle de conversas.
- Acima da lista de conversas, encontre e clique no botão “Filtros”, geralmente representado por um ícone de funil.
Passo 2: Criar um Novo Filtro
- No menu de filtros, selecione a opção “Criar novo filtro”.
- Será apresentado um formulário onde você pode definir vários critérios de filtragem:
- Status do Ticket: Escolha filtrar por status como Aberto, Fechado, Pendente, etc.
- Tags: Selecione tags específicas para filtrar conversas relacionadas.
- Atribuído a: Filtrar por agentes específicos ou grupos de agentes.
- Combine múltiplos critérios para refinar ainda mais os resultados das suas conversas.
Passo 3: Nomear e Salvar o Filtro
- Após definir os critérios, dê um nome ao seu filtro no campo “Nome do Filtro”.
- Clique em “Salvar” para manter seu filtro. Ele será adicionado à lista de filtros para acesso rápido no futuro.
Passo 4: Usar Filtros Salvos
- Acesse seus filtros salvos clicando novamente no botão “Filtros”.
- Clique no nome do filtro que deseja aplicar. As conversas listadas serão atualizadas para refletir apenas aquelas que atendem aos critérios do filtro selecionado.
Passo 5: Excluir Filtros Salvos
- Navegue até o painel de filtros, clicando no botão “Filtros” acima da lista de conversas.
- Localize o filtro salvo que você deseja excluir.
- Clique no ícone de lixeira ou selecione a opção “Excluir” no menu de ações do filtro.
- Confirme a exclusão quando solicitado. O filtro será removido da sua lista.
Dicas Úteis:
- Você pode editar ou excluir filtros existentes utilizando as opções disponíveis no menu de cada filtro.
- Utilize filtros personalizados para monitorar e responder rapidamente às conversas mais críticas ou comuns em sua operação.
Os filtros personalizados no Chatwoot são ferramentas poderosas para melhorar a eficiência e organização no gerenciamento de conversas.
Agora você pode criar, salvar e excluir filtros conforme necessário, adaptando-os às necessidades em seu fluxo de atendimento. Ao otimizar seus filtros, sua equipe poderá priorizar tarefas, aumentar a produtividade e oferecer um suporte mais ágil e eficaz aos clientes.
